Politique de remboursement et d'échanges

Chers clients,

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour tout désagrément occasionné. Conformément à notre engagement qualité, nous prenons l’entière responsabilité de toute erreur ou incident lié à vos commandes, dans le cadre de notre politique de remboursement et d’échange.

📩 Pour toute demande, merci de nous contacter exclusivement par e-mail à l’adresse suivante :
📧 meloshion.contact@gmail.com
📝 Objet du mail : veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande.

📦 1. Colis non expédié

Preuves à fournir : captures d’écran du suivi de colis.
Délai : La demande peut être faite 15 jours après la date de livraison estimée. Vous disposez ensuite de 30 jours pour nous envoyer votre réclamation.
Solution proposée : Remboursement intégral ou renvoi du colis.

🔄 2. Produit incorrect

Preuves à fournir : photos claires du colis et du produit reçu.
Délai : 30 jours à compter de la date de réception prévue.
Solution proposée : 50 % de réduction sur l’article initialement commandé (sous forme de coupon valable 6 mois).

❌ 3. Produit endommagé

Preuves à fournir : photos du produit mettant en évidence les défauts constatés.
Délai : 30 jours à compter de la date de réception prévue.
Solution proposée : Remboursement partiel selon la gravité du défaut. 15 % de remise sur votre prochaine commande (coupon valable 6 mois).

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit : Être non utilisé. Être dans son état d’origine. Être conservé dans l’emballage d’origine.

⚠️ Important à savoir

Les demandes hors délai ne pourront pas être traitées.
Cependant, un bon de réduction peut vous être offert sur simple demande. N’hésitez donc pas à nous écrire, même si le délai est dépassé.

💳 Remboursements

Une fois l’article retourné et contrôlé, si votre demande est approuvée : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon les établissements bancaires.

En cas de retard de remboursement : Consultez votre compte bancaire. Contactez votre émetteur de carte. Contactez ensuite votre banque. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse mail (meloshion.contact@gmail.com)

🚚 Retour de marchandise

Les retours doivent être expédiés via Colissimo.
Merci de nous écrire par mail pour obtenir l’adresse d’envoi.
⚠️ Les frais d’expédition de retour sont à votre charge et non remboursables.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
L’équipe Meloshion reste à votre entière disposition.